什麼是『行銷語言』

「我認識一個老師，他專做『天語翻譯』。

那職位稱『傳訊人』，什麼是天語翻譯？

是將神明、元神或靈界傳遞的無形音聲，轉譯為人類聽得懂的語言或文字。」

貧道我，跟昨晚Live Talk的 精油老師這樣說。

那精油老師教課非常專業，

她想在課程上把考芳療師的「香氣語言模板」拿出來用。

「等等，貧道我不太建議直接拿來用，

問題在那套模板的用語太專業，建議修正成『行銷語言』。」

「道長，什麼是『行銷語言』？」老師問我。

行銷，為『銷售行程的優化』

在優化過程之中首先要處理的，就是「對外溝通的語言方式」

公司內部，多半有自己的語言。

「小A、大B、紅頭、綠蓋」，

同事喊一聲，大家就知道要找誰、拿啥。

但外面的一般客戶，不了解，

也沒有經歷過你的產品門道，自然一頭霧水。

「妳看，內部的人只要說『綠蓋』就能了解。

但客人卻會問，『綠蓋』是見鬼的啥小？」

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「所以，要把名詞解釋清楚？」

「不，要把自己變身成「小白」。

用一般人的泛用言語來說那名詞。

但還得繼續注意，妳轉化了之後，他理解成什麼？」

老師問：「這有差別嗎？」

「妳說『清爽』，心內可能有一套香氣分類。

貧道我，想到的是剛洗完澡的感覺。

客人想到的卻是吹冷氣擦了汗，或喝了口冰水。同一個詞，三邊各自都有畫面，只是畫面未必相同。」

老師看著自己的模板。

「可用語，在專業課程裡，都有訓練定義。」

「所以妳跟內行的講，可以很快。

妳們都走過那段路，但一般人沒走過，

妳若從終點開始講，一般人就會自己見鬼的腦補上中間那一段。」

對一般人而言，「專業用語」如同「天語」。

所以行銷人、老師，需如乩身旁『傳訊人』，

得先從「名詞」開始轉換....

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只是轉換時，不能把所有差異磨平

最後每支精油都剩「好聞、舒服、療癒」，那就見鬼了。

「那樣，比較容易懂啊。」老師說。

「容易懂，但能分辨嗎？

若每一支都說得一樣，妳的專業引導，要從哪顯露出來？」

「所以，不能太平庸，也不能太專業？」

「對，就像炒菜。不能太鹹，也不能太淡。」

但鹹淡，也得看這菜，是端給誰。

所以課程得「區分」。

已具有高度的人，可討論分類、辨識、用詞。

第一次接觸香氣的人，可能得先聞出差異，再替那差異找到名字，因此，菜色得分級。

「老師，那專業模板可用，只是得改。

只是需替一般人安排一個入口，讓他有泛用名詞可對照、收束飄移亂想，再道法引渡他，接上妳的船。」

行銷專職，如「品牌的大廚」

掌握「品牌語言」的火候、鹹淡、酸甜。

這份工作需知食材特性，也需知上桌後，吃的人吃到了什麼。

大廚說「這道很清淡」，客人卻覺得鹹，

總不能老拿食譜出來，證明自己見鬼的沒放錯....

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「那要怎知，學生有沒被渡化...呃，接上？」老師問。

「讓他，用自己的想法 追加描述，

讓他比較不同香氣，自由說出差別。

如同「寫評量」，妳就可看見，他理解到哪，再引導。」

「若他想說的，跟模板不同呢？」

「很正常。「主觀感受」多是用詞不同，有些則是經驗、理解不同。妳得區分出來，才知那詞該留、還是還是渡化重解。」

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她拿起筆，在模板旁輕輕寫上一欄：

「要翻譯 見鬼道長的鬼話、讓學生自由說。」

貧道我，看著那一欄。

這張模板紙上，

終於開始，記錄知識抵達的地方。

等等...好像哪見鬼的，寫錯了...😕

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20261002 Live Talk實錄

見鬼行銷-

溝通中的共同理解建構

〈Grounding in communication〉

Clark, H. H., & Brennan, S. E.（1991）

專業者可以把自己的表達檢查得很完整，卻仍然不知道知識在對方那裡變成了什麼。 行銷語言的工作，因而包含轉譯，也包含檢查理解。